Salgsafdelingens 3 store hovedbrud -#3: retention

 

Hvis du ved, at dine kunder er loyale, og du kender deres forbrug, kan du regne med en fast omsætning på de ydelser eller produkter, de køber... ja, så er den ikke længere! Men hvordan man lige gør kunderne loyale, er et godt spørgsmål for de fleste virksomheder.

Salgsafdelingens 3 store hovedbrud -#2: Share of wallet

Anden del af vores serie om salgsafdelinges store hovedbrud handler om Share of wallet, og når vi bruger udtrykket her, mener vi din kundes samlede udgift til alle de serviceydelser og produkter, din forretning kan levere – altså det totale budget, som du skal jagte.

Spritny research: Marketing og salg har seriøst brug for en parterapeut

Hvis man troede, at 2016 var året, hvor marketing og salg omsider ville udveksle krammere og løfte hinandens arbejde til nye højder, så må man tro om.

HubSpot udgiver i dag sin årlige State of Inbound-undersøgelse, der gennem besvarelser fra mere end 4.500 virksomheder tegner et interessant billede af, hvad der skaber krise og kærlighed og fiasko i marketings- og salgsafdelingerne.

Gør din inbound marketing personlig og relevant med Smart Content

Der findes ikke mange absolutte sandheder inden for marketing. Men her er en af dem:

Jo mere målrettet, du kan gøre din marketing, jo større er sandsynligheden for, at dine potentielle kunder lige stopper op og spidser ørerne et øjeblik.

Derfor har det også længe været en kattepine for markedsføringsfolk, at man ikke på en nem og skalérbar måde kan kommunikere mere specifikt og personligt til den enkelte modtager.

Heldigvis er den barriere ved at blive brudt ned. Blandt andet ved hjælp af Smart Content, som er en af de helt store og meget nyttige features i HubSpot til at målrette indhold.

Hvad består HubSpot af?

HubSpot-platformen består af en stribe værktøjer, der hver især er kraftfulde, og sat sammen er det ganske enkelt en voldsomt potent leadgenereringsmotor, hvis man vel at mærke formår at hælde det rigtige brændstof på den.

Netop det, at tingene er samlet i ét system, er den første umiddelbare fordel. Der er simpelthen tid at spare i det daglige arbejde, når man ikke skal cykle rundt i 3, 4 eller 7 forskellige systemer og kanaler for at få alt sit gode indhold ud over rampen.

Det har også den positive effekt, at man kan se sammenhænge, der ikke er umiddelbart tilgængelig i adskilte systemer. Det oplagte eksempel er, at man nu kan se sammenhængen mellem en kontakts engagement i e-mails og adfærd på websitet, eller hvor flittige dine kunder er til at dele dine opslag på sociale medier.

Men lad os tage en hurtig overflyvning over de væsentligste hovedelementer i HubSpot-platformen.

Salgsafdelingens 3 store hovedbrud – #1: Newbizz


Enhver salgsafdeling har som udgangspunkt mindst 3 bekymringer, ud over hvornår der er kage:

  • Hvordan kommer der nye kunder i butikken (newbizz)?
  • Hvordan sælger vi mest muligt til de eksisterende kunder (share of wallet)?
  • Hvordan skaber vi loyale kunder over tid (retention)?

I dette blogindlæg vil jeg fokusere på det første punkt og på, hvordan du kan begynde at arbejde med newbizz på en ny måde.

Hvorfor er HubSpot det rigtige valg for min virksomhed?

Lad os bare slå det fast med det samme: Det er slet ikke sikkert, at HubSpot er det rigtige valg for dig. HubSpot er en virkelig kraftfuld marketing automation-platform, men som alle andre værktøjer handler det mindst lige så meget om ham, der svinger hammeren, som om hammerens tyngde.

Det vender vi tilbage til, men lad os starte med at se lidt på, hvorfor HubSpot indtil videre har vist sig at være det rigtige valg for tusindvis af virksomheder verden over.

Skab loyale kunder med fodboldnederlag og fluefiskeri

Vi kender alle sammen nogen, som rynker på næsen, når de bliver tilbudt en Pepsi, fordi Coca Cola er det eneste rigtige.

Godt indhold kan redde din virksomhed

 

via GIPHY

”The problem is that you make shit. A lot of shit. Cheap shit. And no one cares about your shit.”

Ordene er ikke mine, men stammer fra Joshua Topolskys tekst ”Your Media Business Will Not Be Saved”, der er offentliggjort på sitet medium.com, hvor forskellige skribenter offentliggør tekster om alt fra kunst over sport til dybdegående analyser af økonomiske forhold og teknologiske landvindinger.

Når jeg bliver diktator...

Når jeg engang bliver diktator, så må rollerne som marketingchef og salgschef i forskellige afdelinger og med forskellige budgetter ikke længere eksistere. Bum! 

Jeg har haft fornøjelsen af at prøve begge dele, men ikke begge dele på samme tid. I rollen som salgschef var det min oplevelse, at marketing altid var lidt bagefter, sjældent havde den rigtige vinkel i forhold til kunderne og altid kom med et forældet og mega kedeligt website.