13 trin til tårnhøje åbningsrater og klikrater i dit B2B-nyhedsbrev

4. september 2015

Af Thomas Bennedbæk om Nyhedsbreve

Åbningsraten og klikraten er gode indikatorer for, hvordan dit nyhedsbrev klarer sig. Og som vi tidligere har skrevet, kan du skæve til de officielle e-mailstatistikker og derefter sætte dig et realistisk mål for, hvor høje rater du vil sigte efter.

Men hvordan øger du så åbningsraten og klikraten for dit nyhedsbrev? Her får du en tjekliste med 12 trin til at sende dine rater i vejret – og et guldkorn til sidst.

Åbningsrate-klikrate.jpg 

Del I: Sådan øger du åbningsraten

1) Skriv et fantastisk emnefelt

Et stærkt og relevant emnefelt er afgørende for, at dit nyhedsbrev ikke drukner i modtagerens bugnende indbakke. Brug emnefeltet til kort og klart at fortælle hovedbudskabet i dit nyhedsbrev.

Et kedeligt emnefelt ser for eksempel sådan ud: 

  • nyhedsbrev 24 fra Virksomhed A/S

Et bedre emnefelt kunne eksempelvis være: 

  • 4 lavpraktiske råd til at nedbringe sygefraværet på arbejdspladsen

2) Brug det rigtige afsendernavn

Mange virksomheder bruger generiske ord som ”Kundeservice” eller ”Salgsafdelingen” som afsendernavn. Men det fortæller ikke din modtager, hvem der rent faktisk står bag e-mailen, og dermed misser du chancen for at skabe genkendelse i hovedet på modtageren, når han ser din e-mail i indbakken.

Brug derfor altid dit firmanavn som afsender. Gerne i kombination med et personnavn á la Thomas Bennedbæk, Katalysator. På den måde kan modtageren kan se, at der faktisk sidder et levende menneske i den anden ende. 

3) Skriv en fængende preview-tekst

Preview-teksten er det lille uddrag af din e-mail, som mange e-mailklienter viser i indbakken:

Skærmbillede 2014-02-18 kl. 22.04.23

  

Preview-teksten er en enkel og effektfuld chance for at fange modtagerens opmærksomhed ved at fortælle lidt mere om, hvad nyhedsbrevet indeholder. For eksempel:

  • Spar tusindvis af kroner på sygefravær med meget enkle greb.

Og hvis du ikke griber chancen, kommer der alligevel til at stå noget andet – de fleste standardskabeloner skriver noget kedeligt á la ”vis webversion”. Eller noget decideret fjollet såsom ”afmeld nyhedsbrev”:

mobilvisning email

 

4) Undgå spamfilteret

Efter snart to årtier med lidt for mange viagra-tilbud og larmende tilbudmails er e-mailklienter i dag blevet ganske strenge i deres forsøg på at sortere skidt fra kanel. Det betyder desværre også, at du selv kan ende i spamfilteret, også selvom dit indhold er reelt nok. Her er nogle tips til at slippe igennem:

  • undgå ord og fraser som ”køb”, ”spar” og ”klik her” i emnefeltet.
  • undgå overdrevet brug af udråbstegn!!!!!!!!
  • UNDLAD CAPS LOCK I EMNEFELTET. SERIØST, BARE UNDLAD CAPS LOCK PÅ INTERNETTET I DET HELE TAGET. DU RÅBER VEL HELLER IKKE AD FOLK UDE PÅ GADEN?
  • send til en aktiv modtagerliste. En aktiv modtagerliste består kun af modtagere, som har givet dig deres samtykke til, at du må sende dem e-mails, og som du har sendt e-mails til inden for de seneste 6 måneder.
  • fjern e-mailadresser, der ”bouncer” – altså hvor dit nyhedsbrev ikke når frem. Det kan for eksempel være, at din kontakt har skiftet job, og e-mailadressen derfor er blevet nedlagt. E-mailsystemer såsom HubSpot og Mailchimp fjerner automatisk bounces.
  • lug ud i modtagere, der aldrig åbner dine e-mails. Hvis du bliver ved med at sende til Lars fra Mærsk, som aldrig åbner dine e-mails, kan du risikere, at de bliver kategoriseret som spam af hans e-mailudbyder, og dermed ryger de også i spamfilteret hos hans Mærsk-kollega, Gert.

5) Ryd jævnligt op i din modtagerliste

I forlængelse af ovenstående: Du kan ikke vinde hver gang. Selv hvis du udgiver brillante nyhedsbreve med opsigtsvækkende overskrifter, vil der altid være nogen, der ikke åbner dine nyhedsbreve. På grund af travlhed, barsel, langtidssygemelding, en stopfyldt indbakke osv.

Fjern derfor inaktive modtagere. For eksempel alle, der ikke har åbnet et eneste af dine nyhedsbreve de seneste 12 måneder.

Men er det ikke åndssvagt at melde folk fra, tænker du. Jo mere eksponering, des bedre, ikke?

Svaret er nej. Du er kun interesseret i at snakke med dem, som viser et minimum af interesse. Det giver dig mulighed for at lave en langt mere målrettet indsats med stærkere effekt til følge. Samtidig undgår du at irritere folk, der egentlig bare gerne vil være i fred, men som aldrig har fået taget sig sammen til at trykke afmeld.

Mange e-mailsystemer giver dig mulighed for at sortere dine kontakter efter deres aktivitetsniveau, så du kan rydde op i din modtagerliste med få klik.

Bonus-tip: Send eventuelt en e-mail ud til dine inaktive modtagere, inden du sletter dem. Fortæl dem, at du afmelder dem på grund af inaktivitet og gør opmærksom på, at de altid er velkomne tilbage – og at de i øvrigt er meget velkomne til at fortælle, hvordan dit nyhedsbrev kan blive mere relevant for dem. 

6) Send ud på det rigtige tidspunkt

Der findes næppe nogen skudsikker formel for, hvornår det er bedst at sende B2B-nyhedsbreve ud. Vi har selv gode erfaringer med at sende ud om morgenen (imellem 7 og 9), da mange tjekker deres e-mails allerede fra morgenstunden:

nyhedsbrev udsendelsestidspunkt

Eksperimentér med tidspunkterne og se, hvad der virker for dig. I mange e-mailsystemer kan du lave A/B-tests, så du kan teste det samme nyhedsbrev på to forskellige tidspunkter af dagen.

Undgå i øvrigt mandag morgen, hvor manges kalendere er pakket med møder.

7) Send ud med en passende frekvens

Der er ingen faste regler for, hvor ofte du skal udsende dit nyhedsbrev. Det vigtigste er, at du sender ud i en rimelig fast rytme, så dine modtagere ved, hvor ofte de kan forvente høre fra dig.

Vi anbefaler ofte én udsendelse per måned, så du kan holde kontinuerlig kontakt med dine modtagere uden at overvælde deres indbakke og uden at gå på kompromis med kvaliteten af nyhedsbrevet.

Skal det være sjældnere, råder vi dig til at sende ud mindst en gang i kvartalet, så dine modtagere ikke glemmer, hvem du er. Absolut minimum er én gang hver sjette måned – ellers bliver din modtagerliste ”inaktiv”, og så risikerer du at ryge i spamfilteret, som beskrevet i punkt 4.

Du kan sagtens udsende mere end en gang måneden, så længe du har godt indhold på hjerte og i øvrigt har ressourcerne til at holde den frekvens i det lange løb. 

Det kan i øvrigt være en god idé at skilte med udsendelsesfrekvensen, når du tilmelder folk: F.eks.: ”Få gode råd og insidertips i vores månedlige nyhedsbrev”. Så er forventningerne afstemt fra start. 

8) Segmentér dit nyhedsbrev efter målgrupper

Jo mere målrettet du kan gøre dit indhold, jo større er chancen for, at indholdet er så relevant for modtageren, at han åbner din e-mail.

Hvis du beskæftiger dig med to eller flere målgrupper, som har ret forskellige behov, kan du med fordel udgive to forskellige udgaver af dit nyhedsbrev, som er tilpasset den enkelte målgruppe. De fleste e-mailsystemer gør det nemt at segmentere din modtagerliste og sende forskellige versioner af dit nyhedsbrev ud.

Segmentering må selvfølgelig ikke gå ud over kvaliteten af dit indhold. Så hvis du ikke har ressourcerne til at lave to eller flere nyhedsbreve, må du hellere fokusere på at lave ét kvalitetsnyhedsbrev og så leve med, at det ikke er lige relevant for alle modtagere hver gang.

Et segmenteret nyhedsbrev hjælper i øvrigt også til en højere klikrate. Og apropos klikrater… 

Få flere kunder med dit nyhedsbrev - download vores gratis e-bog.

 

Del II: Sådan øger du klikraten

9) Hal fisken ind med en fængende overskrift

Vi har sagt det før: Når modtageren åbner dit nyhedsbrev, har du få sekunder til at fange hans opmærksomhed. Og hvis du ikke fanger ham, når han i sagens natur aldrig at klikke på dit indhold.

Så skriv en overskrift, der vækker hans interesse.

En dårlig overskrift er abstrakt og passiv. F.eks.:

  • gulpladebiler og dagsbeviser

En god overskrift er konkret og ofte handlingsorienteret. F.eks.:

  • sådan kan du bruge gulpladebilen privat

Se flere eksempler her.

10) Lav en klar call-to-action

En call-to-action er, som navnet antyder, en opfordring til modtageren om, at han skal gøre noget.

Vil du have ham til at downloade en e-bog? Så skriv en call-to-action. Skal han melde sig til den workshop, du har planlagt i næste måned? Call-to-action! Har du et tidsbegrænset tilbud på en vare? Call-to…

OK, min pointe er vist sivet ind. Call-to-actions er vigtige for at øge dine klikrater, og dine nyhedsbreve bør derfor altid bygges op omkring dem – hvis du har noget relevant at linke til, selvfølgelig.

En call-to-action kan for eksempel være i knap-form ligesom den her:

Hent e-bogen nu

...eller i tekst-form ligesom den her:

Få flere kunder med dit nyhedsbrev. Download vores gratis e-bog.

11) Få styr på designet

Sæt din e-mail op i et nydeligt design, bryd teksten op i spiselige bidder på 2-3 linjer og brug gerne underoverskrifter, så e-mailen er nem at skimme igennem. På den måde øger du chancen for, at modtageren ikke falder fra, før vedkommende når at klikke på noget.

Vælg et minimalistisk design uden for meget støj – hellere for lidt grafik end for meget. Ellers kommer din e-mail hurtigt til at lugte af tilbudsavis.

Her er et par eksempler på simpelt og professionelt nyhedsbrevdesign:

nyhedsbrevdesign2

 

12) Tænk på mobilbrugerne

I dag åbner over halvdelen af dine nyhedsbrevsmodtagere deres e-mails på smartphone, og den tendens er kun stigende.

Optimér derfor dine e-mails, så de er nemme at læse på små skærme – ellers taber du modtageren hurtigere, end du kan sige ’klikrate’.

De fleste professionelle e-mailsystemer tilpasser automatisk dine e-mails til mobiler, men du skal selv sørge for at bryde teksten op i mængder, der også er overskuelige på en lille skærm (se punkt 11). 

13) Guldkornet: Lav værdifuldt indhold

Der er mange ting, du kan gøre for at sende dine åbningsrater og klikrater på himmelflugt. Men i sidste ende står og falder dit nyhedsbrevs succes med, om du producerer smaddergodt indhold, som folk gider at læse.

Dine modtagere er mere tilbøjelige til at klikke på din call-to-action, hvis de føler sig hjulpet eller inspireret. Og hvis de tidligere har fået værdi ud af dit nyhedsbrev, er der større sandsynlighed for, at de også åbner din næste e-mail.

En god test er at tage den selvkritiske hat på, når du er færdig med skriveriet. Sæt dig i modtagerens sted – ville du være direkte taknemmelig for at modtage nyhedsbrevet?

Hvis ikke du kan svare ja til dét, så er dit nyhedsbrev højst sandsynligt en ommer.

Få flere kunder med dit nyhedsbrev - download vores gratis e-bog.